Ανταπόκριση πελατών σε τηλεφωνικές κλήσεις.
Αγαπητοί συνεργάτες. Σε συνέχεια της αξιολόγησης των στοιχείων που πηγάζουν από τα μηχανογραφικά μας συστήματα έχουμε απομονώσει κάποια πολύ ενδιαφέροντα στοιχεία όσον αφορά την αποδοχή κλήσεων (απάντηση) στα κινητά τηλέφωνα των πελατών. Τα στοιχεία είναι εσωτερική χρήση, δεν προσφέρονται για χρηματοοικονομικό λογισμό και δεν είναι δεσμευτικά.
Αναλυτικότερα
Το 21% των πελατών δεν απαντά στην πρώτη κλήση από τις 08:00 έως τις 16:00 από Δευτέρα έως Παρασκευή
Το 34% των επαγγελματιών δεν απαντά καθόλου σε κλήσεις όταν είναι σε συνάντηση
Το 89% των πελατών ΔΕΝ μεριμνά για την διαχείριση κλήσεων στο κινητό του όταν είναι στην θάλασσα.
Το 5,5% των πελατών δεν απαντά σε άγνωστα τηλέφωνα
Το 24% των πελατών απενεργοποιεί το κινητό του όταν κοιμάται
Το 16% των πελατών έχει προβλήματα λήψης στο σπίτι ή την εργασία του
Το 21% των πελατών ΔΕΝ καλεί πίσω στον αριθμό που τους κάλεσε
Το 6% των πελατών ‘’αφήνει το κινητό του στο αυτοκίνητο’’
Το 85% των πελατών αναφέρει προβλήματα στην κάλυψη του δικτύου σε έστω 1 σημείο της διαδρομής εργασίας – οικίας
Το 62% των πελατών που βλέπουν τις κάμερες από το κινητό τους αντιμετωπίζει συχνά προβλήματα με την κάλυψη του δικτύου
Το 92% των πελατών δεν γνωρίζουν εάν μπορούν να κάνουν κλήση την ώρα που είναι συνδεδεμένοι με τις κάμερες
Το 65% των πελατών που δέχονται κλήση στο κινητό τους από σύστημα συναγερμού κάλεσαν τον εγκαταστάτη για επιπλέον πληροφορίες
Το 95% των πελατών που μπορούν να έχουν τηλεφωνικό έλεγχο του συναγερμού τους (όπλιση, ενεργοποίηση φωτισμού κα) ΔΕΝ έχει χρησιμοποιήσει ποτέ αυτήν την λειτουργία
Το 97% των πελατών δεν κάνει τον περιοδικό έλεγχο τηλεφωνικής κλήσης του συναγερμού.
Το 78% των πελατών που άλλαξε νούμερο (στοιχείο 2007 πριν την φορητότητα) δεν ενημέρωσε κανέναν στην αλυσίδα της ασφάλειας για την αλλαγή αυτή
Το 89% των πελατών που αλλάζει πάροχο τηλεφωνίας ή ενεργοποιεί την υπηρεσία internet δεν γνώριζε ότι πρέπει να ενημερώσει τον εγκαταστάτη του συναγερμού για την αλλαγή αυτή
Τα παραπάνω στοιχεία αναδεικνύουν τις αδυναμίες που περιβάλουν την ορολογία του self-monitoring
